Objectivos de Qualidade

Satisfação dos Clientes

  • A meta da Sonangol EUA é uma classificação de 85% dos entrevistados para nos marcar bom ou acima, que é classificado pelo menos 3 em corresponder às expectativas.
  • Tempo de resposta a reclamações – A resposta inicial a uma reivindicação deve ser enviada ao fecho das operações no dia útil seguinte.

Reputação

  • Compromisso de entregar pelo menos 95% dos produtos que atendam as expectativas dos clientes
  • Evitar cargas estressadas, vendendo-as no período comercial apropriado.
  • Gestão da carga e da documentação de forma a evitar pagamentos em atraso ou após o seu prazo de vencimento.

Pessoal

  • Garantir a implementação do ciclo anual de avaliação de desempenho.
  • Garantir a implementação do Plano de Desenvolvimento anual do empregado aprovado.